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交行马鞍山分行积极打造优质服务星级网点

时间:2018-09-04 05:48:52  来源:本站  作者:

  人民网讯 近年来,星级网点创建及复查迎检工作一直是交行马鞍山分行消保服务的一项重要工作,对提升网点形象,强化网点基础建设、提高客户满意度具有重要意义。近日,该行参加了当地银协召开的2017年文明规范服务星级网点创建及复查工作会议,并根据实施方案,积极部署及筹备相关工作,为接下来的创建及复查做好了充分准备。

  据了解,该行为更好的开展创建及迎检工作,由个人金融业务部牵头组成工作小组,对网点进行服务巡察并给予现场指导意见。巡查中,工作小组还通过与网点负责人、客户经理、柜面人员等各个层面的人员进行交流和沟通,了解网点存在的问题。同时,工作小组从网点的实际情况出发,现场提出建议和解决措施:一是对照软硬件各项设施标准,查漏补缺;二是加强员工的基础服务礼仪,通过服务礼仪训练,将无形的服务有形的融入到日常客户接待的一举一动之中;三是向优秀行看齐,参观学习系统内、外先进行的优秀做法,并结合网点实际创造性的改造。

  作为交行马鞍山分行在当地打造的文明规范服务标杆网点,该行营业部在“2014年度中国银行业文明规范服务星级营业网点”评选中被评为五星级网点,并延续至今,这与该网点坚持“热心、贴心、用心”的“三心”服务理念,用“微笑的员工”打造“温馨的银行”息息相关。全体员工把客户放在心上,处处以客为先,重视客户感受,主动换位思考,为客户提供贴心便捷式服务,不断增强客户的忠诚度。

  打造标杆,见微知著。通过交行马鞍山分行营业部这家五星级网点,可以看出该行一直坚持“客户至上”的服务理念,以实际行动,让温馨服务感动着每一位客户,让越来越多的市民感受到交行家一样的温馨。下一步,该行将紧紧围绕星级网点的细化标准,致力于创建和复查迎检工作的细致深入开展,扎实推进服务标准化管理,以积极的姿态面对客户的各项检验。

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